FAQ

Si tienes algún problema con tu pedido o alguna pregunta que quieras hablar con nosotros puedes llamar a nuestra oficina en horario entre las 9:00am y 14:00pm al 956234021. Si lo prefieres puedes mandar un email a info@dehesafuenteymbro.com

Este proyecto es fruto de la pasión de 4 hermanas por el campo, la naturaleza, los animales y la conservación del medio ambiente donde se han criado. Su amor e ilusión por compartir con el mundo lo que nos ofrece esta tierra, fue lo que les impulsó a sacar provecho de ella, dando a conocer de esta forma productos de primera calidad. Aunque de nacionalidad Alemana, desde muy pequeñas se mudaron al campo andaluz que no solo les ha enseñado a valorar la tradición del saber hacer de toda la vida, sino también las claves de la dieta saludable y alta calidad de vida de sus habitantes. Las 4 hermanas han viajado, estudiado y trabajado en el extranjero. Es aquí cuando comprenden la importancia que tiene el medio ambiente y el entorno para la humanidad, a vivir el momento, apreciar el paso del tiempo, a entender el trabajo que hay detrás de todo lo que nos alimentamos, al trabajo del campo como base de todo y sobretodo el coste que supone la agricultura y la ganadería. En definitiva, las bases del campo andaluz, como claves del éxito de los alimentos de primera calidad, que aun quedan por conocerse en muchos países internacionales.

Todos los productos que comercializamos en Dehesa Fuente Ymbro proceden de la materia prima de la propia finca, en pleno Parque Natural de los Alcornocales.

• Gozamos de un clima único: para que los productos nazcan fuertes y sanos, necesitarán una importante exposición al sol, y además contamos con la influencia pluvial de la sierra de grazalema que favorece el crecimiento de pastos típicos del Parque Natural donde nos ubicamos.
• El Bienestar animal es primordial para garantizar la alta calidad de los productos que comercializan. Para que un animal les garantice una leche de primera calidad, estas tienen que poder tener la libertad de pastar al aire libre y beneficiarse de los nutrientes que les ofrece la fauna de la Sierra de la finca.
• Los procesos de producción utilizados para transformar la materia prima al producto final son lentos, cuidando al detalle cada paso, con el fin de que las propiedades de la materia prima permanezcan a la hora de llegar al cliente final.

Nuestro equipo tiene el control de toda la cadena del proceso de producción, desde la plantación o cría, recolecta, transformación y envasado

Todos los productos que compréis están envueltos y protegidos de la manera mas segura posible para evitar que sufran daños en el trayecto. De esta manera nos aseguraremos de que lleguen en condiciones óptimas en vuestras manos. En el caso de que sufran daños, solo tenéis que contactarnos para que podamos ver que ha podido ocurrir y mandaros un nuevo paquete. Usamos material de embalaje como papel de seda, virutas y envoltorio de burbujas de aire. En el caso de que vuestro pedido sea un regalo, podéis incluir en la sección de notas de vuestro pedido que os escribamos una carta personalizada, que incluyamos una cajita gourmet en el caso del AOVE o cualquier otro detalle que queráis añadir.

Tu paquete se prepara el mismo día de realizar el pedido, tardando entre 48 y 72 horas para llegar a su destino final.

Los métodos de pago que utilizamos son completamente fiables. Redsys se ha convertido en sinónimo del pago seguro. Sus sistemas y protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos. Evitan la suplantación de la identidad y garantizan el pago seguro. Tanto para el usuario como para el e-commerce. En el caso de que haya ocurrido algún incidente, no dudéis en contactarnos, no tardaremos en responder.